• СХ
• клиентский опыт
• советы

Клиентский опыт в ритейле: почему важен CX и проверенные методы улучшения

В статье рассказываем, почему правильный клиентский опыт помогает удерживать и привлекать покупателей, а также даем практические советы для развития CX

• Интервью
• кейсы
• советы производителям

Ошибки и успехи: взгляд эксперта на продвижение FMCG-брендов в ритейле

Мария Шматкова объясняет распространенные ошибки производителей и делится рекомендациями, которые помогают брендам занять достойное место на полках

• Доля рынка
• метрики
• аналитика

Доля рынка: как рассчитать и прокачать ключевой индикатор успеха компании

Как измерить свою долю рынка и почему это важно для успеха. Какие инструменты и стратегии помогут оставаться лидером в условиях жесткой конкуренции

• Agile
• гибкие методологии
• KPI

Как Agile повышает результативность проектов в современном бизнесе

Как внедрение гибких методологий помогает командам достигать целей и эффективно управлять изменениями

• Тренды
• dark stores
• стратегии

Dark store в ритейле: точка роста или неоправданная инвестиция

Темные магазины меняют правила доставки, но подходят не всем. Как ритейлу понять, стоит ли инвестировать в новый формат или улучшить старый

• Устойчивое развитие
• ESG
• FMCG

Многоразовая упаковка и замкнутый цикл: действительно ли это выгодно FMCG

Сделать экологию прибыльной: возможно ли построить успешную FMCG-модель на возвратной упаковке. Примеры, расчеты и ключевые решения: рассказывает Мария Шматкова

• Тренды
• IT
• FMCG

Зачем ритейлерам цифровые двойники и когда инвестиции окупаются

Цифровой двойник в ритейле: как виртуальная модель магазина помогает экономить и развивать бизнес — рассказывает Мария Шматкова (Ритейл Дока)

• FMCG
• автоматизация
• тренды

Грань технологий: автоматизация и аугментация в ритейле

Где ИИ в ритейле уже действует как замена человеку, а где остается лишь помощником: реальные кейсы автоматизации и усиления навыков

• Маркетинг
• антитренды
• советы

Нейромаркетинг в ритейле: что работает, а что уже раздражает

Разбираем нейромаркетинг ритейла с Марией Шматковой: какие техники сегодня эффективны, а какие стоит изменить для повышения лояльности и продаж

• FMCG
• метрики
• проектный подход

Когда данные говорят: связки метрик против «цифрового шума» в ритейле

Как перестать тонуть в данных и начать зарабатывать на связках метрик: практический взгляд на LTV/CAC, когорты и «триггеры» для ритейла

• FMCG
• риски
• тренды

Деглобализация, платформы, переток кадров: что угрожает ритейлу

Какие риски незаметно подкрадываются к ритейлу и изменят правила игры в ближайшие пять лет: взгляд ключевого ритейл-эксперта Ритейл Дока Марии Шматковой

• Ритейл
• социальные проекты
• FMCG

Как социальные проекты ритейлеров становятся конкурентным преимуществом

Локальные сообщества, донаты и ценностные программы: как ритейлеры в РФ усиливают лояльность и трафик в новом материале от Марии Шматковой

• FMCG
• экология
• ESG

Тренд «пополнения»: как рефил-модели меняют розничную торговлю

Как рефил меняет розницу: меньше упаковки, больше лояльности и экономии. Практика запусков, CX и экономика формата — простые шаги к устойчивому росту

• Федеральные сети
• консалтинг
• услуги

От завода на полку сети: как ритейл-консультант ускоряет путь к успеху

Сергей Владыкин объясняет, как именно ритейл-консалтинг помогает бизнесу адаптироваться к вызовам рынка, внедрять инновации и удерживать клиентов

• FMCG
• логистика
• инновации

Роботы, цифровизация, WMS, AI: как следовать трендам, улучшая P&L

Автоматизация, роботы, искусственный интеллект… Как этим всем «приправить» логистику, не испортив блюдо. Кейсы, тренды, рекомендации - от ведущего эксперта по логистике Ритейл Дока Евгения Денисова

• FMCG
• форматы
• тренды

Как малые форматы меняют розницу: завоевать городского покупателя в 2025

Как малые форматы завоевывают городского покупателя в 2025 году: эффективный ассортимент, сервис и адаптация под ритм мегаполиса

• CX
• клиентоцентричность
• метрики

Невидимая сила ритейла: разбираем главные метрики удовлетворенности в СХ

NPS, CSAT, BHT — не сложные аббревиатуры, а реальные инструменты роста. Простые пояснения и примеры применения метрик удовлетворенности клиента в FMCG

• FMCG
• event-маркетинг
• запуск

Вдохновляющий старт: стратегии event-маркетинга для открытия магазина

Легко ли привлечь покупателей с первого дня? Пошаговая инструкция по запуску нового магазина от Марии Шматковой с советами из практики

• FMCG
• экология
• тренды

Экологические тренды в FMCG: ESG-требования как драйвер продаж

Экология в FMCG — больше не тренд, а ключ к росту бизнеса. Узнайте, как ESG-стратегии помогают ритейлерам повышать лояльность и продажи

• CX
• FMCG
• персонализация

Четыре уровня клиентского опыта: от базы до вау-эффекта

Эксперт по клиентскому опыту компании Ритейл Дока Екатерина Ирышкова разбирает четырехуровневую модель CX на примере магазина косметики

• Технологии
• тренды
• риски

Технологии в ритейле 2025: тренды и риски

Какие технологии в ритейле уже стали must-have, что ожидать в будущем, и с какими вызовами столкнутся ритейлеры - рассказывает Мария Шматкова

• Клиентский опыт
• CX
• тренды

Влияние клиентского опыта на бизнес и как его улучшить уже сегодня

Клиентский опыт в 2025 году напрямую влияет на успешность любого бизнеса. Мария Шматкова на примерах разбирает значимость СХ и на что стоит обратить внимание

• Технологии
• ритейл
• FMCG

Технологии и инновации в ритейле: как быть на передовой уже в 2025 году

Маржа падает, клиенты уходят. Какие инновации в ритейле уже совсем скоро станут необходимыми? Обзор от основателя компании Ритейл Дока Марии Шматковой

• Интервью
• тренды
• омниканальность

Главный миф о ритейле, в который все верят, но он давно устарел

Основательница Ритейл Дока Мария Шматкова развенчивает главный миф отрасли и объясняет, почему «гигантомания» проигрывает компактности

• Интервью
• консалтинг
• миссия

Консалтинг для FMCG: готовность к изменениям как ключ к успеху

Ритейл-консалтинг: как помочь клиенту, который боится меняться. Мария Шматкова (Ритейл Дока) — о работе с клиентами, метриках успеха и миссии компании

• Интервью
• экология
• ритейл стратегия

Как запрос на экологичность перестраивает правила игры в ритейле

О трендах устойчивого потребления, вызовах «зеленого» позиционирования и решениях, которые сохраняют рентабельность, поговорили с основательницей «Ритейл Дока» Марией Шматковой

• Ритейл
• чеки
• аналитика

Кассовые чеки как ключ к анализу покупателей и росту продаж

Ритейл-эксперт Ритейл Дока Максим Беседин о том, как анализ чеков помогает увеличить продажи и лояльность клиентов в ритейле

• Юридический консалтинг
• ритейл
• аутсорсинг

Юридический аутсорсинг для производителей: анализ эффективности

Плюсы и минусы юридического аутсорсинга для производителей в новой статье от Сергея Владыкина.

• E-com
• маркетплейсы
• тренды

Торговля на маркетплейсах: стратегии, ловушки и инструменты для роста бизнеса

За последние десять лет маркетплейсы превратились в ключевой двигатель мировой электронной коммерции. Как эффективно войти в эту сферу? Разберем важные нюансы в нашем материале.

• Омниканальность
• бесшовный опыт
• CX

Омниканальность в розничной торговле: ключ к заработку

Как интеграция каналов помогает завоевывать лояльность покупателей и увеличивать долю на рынке? Рассказывает Мария Шматкова

• CX
• клиентоцентричность
• бизнес

Клиентоцентричность: модный хештег или новая реальность бизнеса?

Действительно ли так важна клиентоцентричность или это просто мода? Разбираемся с Екатериной Ирышковой — Экспертом по клиентскому опыту компании Ритейл Дока

• Упаковка
• брендинг
• тренды

Дизайн упаковки как двигатель продаж: Тренды 2025 года

Какие тренды будут определять дизайн упаковки в 2025 году? Как она влияет на восприятие товара и продажи? Рассказывает Мария Шматкова

• Бизнес
• консалтинг
• услуги

Почему ритейл-консалтинг — ваш ключ к успеху

В условиях, когда розничная торговля становится полем битвы за внимание клиента, только те, кто действует на опережение, остаются в игре

• Стратегия
• управление
• бизнес

Стратегическая сессия: создайте план, который вдохновит вашу команду

О важности стратегических сессий для бизнеса и ценные рекомендации по их проведению

• CJM
• стратегическое урпавление
• стратегия развития

Применение Customer Journey Map для развития вашей компании

Карта пути клиента помогает визуализировать различные этапы взаимодействия клиента и вашей компании. Зачем это нужно — рассказывает эксперт Мария Шматкова

• Доля рынка
• бизнесу
• разработка стратегии

Как определить долю рынка компании?

В сегодняшней статье поговорим о том, как рассчитать долю своего бизнеса на рынке и что делать с полученными данными

• Обзор книг
• бизнес

Обзор на книгу Тестирование бизнес-идей: практический подход

«Ритейл Дока» представляет библиографический обзор на книгу «Тестирование бизнес-идей: практический подход» Дэвида Блэнда и Алекса Остервальдера

• Цены
• стратегии
• УТП
• CVP

Почему дифференциация работает лучше, чем ценовые войны

Ценовые войны — явление из 2000-х, которое до сих пор влияет на цены в ритейле. Однако такая стратегия может иметь серьезные негативные последствия для бизнеса

• Hi-low
• EDLP
• EDPP
• обзор
• ценовые стратегии

Модели ценообразования и как работать с сетями в рамках EDLP-стратегии

Цена и сейчас является гигиеническим фактором и критически важна для 70% жителей России. Поэтому Ритейлеры бьются в конкурентной борьбе в основном на этом поле. Рассмотрим основные ценовые стратегии на сегодняшний день

• Личная гигиена
• тренды
• прогнозы

Обзор категории «Личная гигиена». Динамика за 2023-2024 и тренды 2025

Поговорим о тенденциях и трендах категории "Личная гигиена"

• Книги
• брендинг
• обзор

Обзор книги «Правильный брендинг» (Аветисян, Манн, Черемных)

Обзор от основателя и ключевого ритейл-эксперта компании «Ритейл Дока» Марии Шматковой на полезную для производителей книгу «Правильный брендинг» издательства МИФ (Вазген Аветисян, Игорь Манн, Иван Черемных).

• FMCG
• тренды

Продуктовые тренды 2025

Как изменится ассортимент продуктовых магазинов в 2025 году?

• FMCG
• тренды
• торговые сети

Тренды ритейла в форматах торговли

Как изменятся продуктовые магазины в 2025-2030 годах?

• СТМ
• маркетинг
• тренды

СТМ — один из ключевых драйверов развития FMCG-рынка

Как производителю выжить на рынке с растущей долей собственных торговых марок сетей?

• Исследование рынка
• Построение бизнес-стратегий
• Разработка концептов торговых сетей и розничных магазинов
• Создание брендов
• Хорошие книги вместе с консалтинговой компанией «Ритейл Дока»!
• Практические рекомендации сотрудникам сферы ритейла
• Ритейл-консалтинг

Обзор на книгу «Департамент здравого смысла» Мартина Линдстрома от «Ритейл Дока»

Обзор от нашего основателя и ключевого ритейл-эксперта Марии Шматковой на полезную для любой компании книгу Мартина Линдстрома «Департамент здравого смысла»

• «Ритейл Детали»
• «Ритейл Дока»
• Ultra-Convenience
• «ВкусВилл Красиво»

Обзор нового формата магазина «ВкусВилл Красиво»

«Ритейл Детали» и «Ритейл Дока» освещают знаковое событие в мире Ultra-Convenience отечественного ритейла «ВкусВилл Красиво». На днях, 11 ноября 2024 года, открылся новый магазин косметики компании ВкусВилл – ВВ Красиво. Наш ритейл-эксперт Мария Шматкова уже поделилась обзором этой точки красоты.

• «Ритейл Дока»
• «Ритейл Детали»
• InterCHARM 2024
• Аналитические исследования и исследования категорий и полок в узких сегментах
• Обзоры СТМ и оценки потенциала развития продаж продукции
• Для производителей и дистрибьютеров
• РИтейл-эксперт
• Ритейл-консалтинг
• Продвижение товара в торговые сети

«Ритейл Дока» и «Ритейл Детали» на InterCHARM 2024

«Ритейл Дока» и «Ритейл Детали» делятся мнением о мероприятии: крупнейшая в России выставка парфюмерно-косметической отрасли InterCHARM 2024.

• Ритейл Дока
• Эффективный поставщик для Ритейла
• Эффективное КП (Коммерческое предложение)
• анализом полки ритейлера
• план вывода новинок
• Адаптивная ассортиментная матрица
• Анализ конкурентной среды
• Ритейл-консалтинг

«Ритейл Дока» о мероприятии: «WorldFood Moscow 2024 — Крупнейшая в России Международная международная осенняя выставка продуктов питания 17-20 сентября 2024».

Ритейл Дока о WorldFood Moscow - это профессиональная площадка, на которой производители продуктов питания и поставщики сопутствующих услуг встречаются с закупщиками из ритейла, оптовой торговли, сферы общественного питания, а также дистрибьюторами и экспортерами продуктов питания и напитков.

• «Ритейл Дока»
• консалтинг
• Retail & FMCG Day

«Ритейл Дока» консалтинг тезисно освещает Retail & FMCG Day от Яндекс («Не реклама»).

«Ритейл Дока» консалтинг тезисно освещает Retail & FMCG Day

• WorldFood Istanbul 2024
• Ритейл-консалтинг
• Ритейл-мероприятие
• Увеличение продаж
• Продвижение продукции и привлечение новых клиентов

Консалтинговая компания «Ритейл Дока» рассказывает о крупном ритейл-мероприятии WorldFood Istanbul 2024 «4 дня Турецкого ритейла»

Консалтинговая компания «Ритейл Дока» рассказывает о крупном ритейл-мероприятии WorldFood Istanbul 2024 «4 дня Турецкого ритейла» С 3 по 6 сентября 2024г. в Стамбуле проходит Международная продовольственная выставка WorldFood Istanbul 2024. Это эффективный инструмент увеличения продаж, продвижения продукции и привлечения новых клиентов путем установления прямых контактов с большим количеством представителей розничных сетей и оптовых предприятий, заинтересованных в приобретении продуктов питания.

Консалтинговая компания «Ритейл Дока» освещает мероприятие «Международные дни Retail и HoReCa 28 и 29 августа 2024 года» «Закупки федеральных торговых и ресторанных сетей»

«Ритейл Дока» рекомендует мероприятие «Дни ритейла в Черноземье 2024»

• Ритейл Дока
• Deep Food Tech Conference 2024
• Биоэкономика
• Еда будущего
• Нейромаркетинг
• Психофармакология
• БАД
• Ритейл-консалтинг
• Производителям

Итоги и впечатления «Ритейл Дока» от Deep Food Tech Conference 2024: Биоэкономика и еда будущего, нейромаркетинг и психофармакология.

Общий обзор бизнес-конференции Deep Food Tech Conference 2024

«Ритейл Дока» на неделе Российского Ритейла [Retail Week] 2024 с выступлением на тему “Магазины ультрамалой площади”.

• Как открыть магазин нового формата?
• ультраконвиниенс (ультрамалой площади)
• гипотезы
• расчеты емкости рынка и потенциал торговых площадей
• CVP (customer value proposition) - ценностное предложение для клиента
• создание дизайн-концепта
• подбор ассортимента
• расчет ценовой модели
• выбор промо-активностей
• первый ультрамалый магазин под вывеской “Дикси GO”

Как открыть магазин нового формата?

Открыт первый ультрамалый магазин под вывеской “Дикси GO”

• Обзор на книгу "Тестирование бизнес-идей"
• Практический подход Дэвида Блэнда и Алекса Остервальдера
• Стартап
• Бизнес-модель
• Lean Startup
• Принципы бережливого производства
• MVP
• Minimum Viable Product
• Минимально жизнеспособный продукт
• Снижение рисков

«Ритейл Дока» представляет библиографический обзор на книгу «Тестирование бизнес-идей: Практический подход Дэвида Блэнда и Алекса Остервальдера»

Обзор на полезную книгу "Тестирование бизнес-идей", Практический подход Дэвида Блэнда и Алекса Остервальдера, ключевые темы: Стартап, Бизнес-модель, Lean Startup, Принципы бережливого производства, MVP, Minimum Viable Product, Минимально жизнеспособный продукт,Снижение рисков.

• Стратегирование
• Человекоцентричная организация
• Воркшопы на заданную тему
• Сессии стратегического планирования
• Russian Retail Show 2024
• Стратегия компании
• Release Train Engineer
• SCRUM-мастер
• Agile coach

Стратегирование. Человекоцентричная организация. Как в этом поможет Agile?

В рамках сессии о ключевых трендах розничной торговли на Russian Retail Show 2024 освещаем тему клиентоцентричного лидерства и способов привлечения, удержания и активации потенциала сотрудников.

• Russian Retail Show-2024
• Retail Tech Expo-2024
• Ритейл-консалтинг
• Информационные технологии (IT) в ритейле
• Ритейл Дока

«Ритейл Дока» делится впечатлениями о посещении мероприятия: «Russian Retail Show-2024, выставка-форум Retail Tech Expo-2024 16-18 апреля 2024 в ЦМТ. День 2».

Второй день крупнейшего отраслевого мероприятия в сфере ритейла RUSSIAN RETAIL SHOW 2024 И RETAIL TECH 2024, посвященного трансформации розничной торговли с участием ключевых игроков рынка.

• Russian Retail Show-2024
• выставка-форум Retail Tech Expo-2024
• 16-18 апреля 2024
• День 1
• Ритейл-консалтинг
• FMCG
• Федеральные сети
• Розничная торговля
• Маркетинг
• Fast-Moving Consumer Goods
• Клиентский опыт (CX)
• Клиентский путь (CJM)
• Ценностное предложение (CVP)

«Ритейл Дока» делится впечатлениями о посещении мероприятия: «Russian Retail Show-2024, выставка-форум Retail Tech Expo-2024 16-18 апреля 2024 вЦМТ. День 1».

• Обзор на книгу “Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень” Роберта Дью и Сайруса Аллена
• Стратегическое управление
• SCAMPER
• Теория ограничений
• Морфологическая матрица
• Взаимодействие с клиентами
• Впечатления пользователей
• Ритейл-консалтинг
• Клиентский опыт
• Фокус на клиенте и ценности продукта
• Клиентоориентированность
• Пивотинг
• Внедрение CX-инноваций

Обзор на книгу “Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень” Роберта Дью и Сайруса Аллена.

Ритейл Дока рассказывает про книгу о клиентском опыте

• Книги
• Обзоры
• Рецензии/мнения
• Бизнес
• Управление

Обзор на книгу “Метавнимание. Как сохранять продуктивность и удерживать фокус в цифровой реальности” Глории Марк.

Книга дает основания для размышлений из сферы продвинутого тайм-менеджмента

• Ритейл
• юридическое
• производителям
• поставщикам
• бизнес

Чек-ап договора поставки с федеральной сетью.

Юридические подводные камни «типового» договора поставки с ТС и инструкция по проверке

• Бизнес
• Ритейл
• Управление
• Производителям
• Поставщикам

Agile: эволюция в управлении проектами

Секреты эффективного управления проектами - в этой статье

• Бизнес
• Ритейл
• Производителям
• Поставщикам

Жизненный цикл товара

Что такое жизненный цикл товара