Мария Шматкова и Ритейл Дока на Неделе Российского Ритейла 2025

Со 2 по 5 июня 2025 года проходит одно из главных событий ритейла в году: Неделя российского ритейла. Основательница компании «Ритейл Дока» и Директор по клиентскому опыту «Магнит Косметик» Мария Шматкова выступила с докладом в секции мерчандайзинга и рассказала о вызовах ритейла и о том, как с ними работать. 

«Каждый год меняется так много, что каждый раз готовлю к выступлению совершенно новый контент», — говорит Мария Шматкова.

В этот раз фокус был на трех самых критичных проблемах для сегодняшнего ритейла

1. Дефицит массового персонала 

• Высокая текучесть кадров (до 100% в год у кассиров, продавцов).
• Нехватка мотивированных сотрудников — низкие зарплаты, сложные условия (график, стресс).
• Рост требований к навыкам (работа с CRM, мультиканальные продажи), но кандидаты не всегда соответствуют.

Почему сложно решить?

• Зарплатный парадокс: повышение окладов съедает маржу, и конкуренция с курьерскими сервисами и фрилансом, где платят больше за гибкость.
• Изменение трудовых ценностей: молодежь не хочет стоять на кассе 12 часов, а запрос на удаленку или частичную занятость не удовлетворить в офлайн-ритейле.
• Не всегда эффективные HR-процессы: ручной подбор не справляется с масштабами, а автоматизация требует инвестиций.

2. Изменение потребительского поведения

• Клиенты стали непредсказуемы: тренды на осознанное потребление, отказ от брендов, спонтанные покупки в соц сетях.
• Рост запроса на персонализацию и экологичность.
• Лояльность почти исчезла — покупатели легко переключаются.

Почему сложно решить?

• Невозможно точно прогнозировать спрос.
• Требуются гибкие цепочки поставок и быстрая реакция.
• Маркетинг стал сложнее (нужны микротаргетинг, контент-стратегии).

3. Цифровая трансформация и гибридный ритейл

• Потребители хотят бесшовный опыт (онлайн-заказ, самовывоз, доставка).
• Маркетплейсы и D2C-бренды перехватывают клиентов.
• Данные — новый актив, но многие ритейлеры не умеют их использовать.

Почему сложно решить?

• Дорогая и долгая интеграция IT-решений (CRM, AI-аналитика).
• Конфликт старых и новых бизнес-моделей (офлайн vs. онлайн).
• Нехватка digital-кадров.

Если эти дилеммы стоят перед бизнесом, специалисты из сферы ритейл-консалтинга помогают их разрешить.

Так же Мария в своем докладе рассказала о Ключевых технологических must-have к 2029 году, например, ИИ-ассистентах и цифровых двойниках, а так же тенденциях, которые уже скоро потеряют свою актуальность. 

Тема доклада стала важной частью деловой программы форума. Часть материалов будет опубликована в ближайших обзорах.